顾客满意度的七个等级

- 给定质量条件下顾客对价格级别的评价 - 顾客对总价值的感知 4. 顾客满意度 - 总体满意度：顾客对产品或服务的总体满意程度 - 感知与期望的比较：顾客对实际体验与预期之间的比较 5. 顾客抱怨 - 顾客抱怨：顾客对产品或服务不满意的表达 - 顾客投诉情况：顾客对不满意体验提出正式投诉的频率 6. ...

相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。

7、很满意 指征：激动、满足、感谢 分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。收...

七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。 五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为：Sj= 1/n (∑Si)式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。根据每个单项的顾客满意度，采用加...

问题六：顾客满意度的级别划分可以分为七个或五个级度，包括很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。问题七：客户的满意度是否是客观的衡量标准，这取决于“客户”是指所有客户还是个别客户。如果是指所有客户，那么客户的满意度可以作为衡量服务质量的客观标准。问题八：衡量顾客服务...

7） 技术咨询及资料提供；8） 产品交付及时性；9） 安装调试服务态度；10） 配件提供；11） 配件质量；12） 售后服务及时性；13） 售后服务质量；14） 培训提供。2. 顾客满意度分级 顾客满意度分为五个等级：1) 很满意；2) 满意；3) 一般；4) 不满意；5) 很不满意。3. 顾客满意度的评估 3...

1、顾客满意度的综合评估：顾客的满意度可以分为几个等级，包括非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。2、顾客的重复购买率：顾客重复购买的可能性可以分为三个层次，即70%以上、70%-30%以及30%以下。3、顾客推荐意愿：顾客向他人推荐产品或服务的可能性，可以评估为非常可能、可能和不可能。顾客...

1、顾客忠诚度的衡量标准之一是整体的顾客满意度，可以分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意等级。2、另一个衡量标准是顾客的重复购买概率，可以分为70%以上、70-30%、30%以下等级，反映了顾客对品牌的忠诚程度。3、顾客忠诚度还可以通过顾客推荐给他人的可能性来衡量，包括很大可能、有可能、...

顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用七级态度等级:很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意,相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言,很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望,顾客非常激动和满足;满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望,...

2、衡量当前顾客满意度水平；3、确定改进产品或服务的机会；4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法，并为管理者提供建议。5、提高客户满意度。顾客满意度评价的意义，从企业层面上讲，顾客满意度直接影响顾客忠诚，并最终影响企业的盈利能力和竞争力。企业可以利用这种持续传递来评估客户忠诚度，...