淘宝受到买家辱骂怎么处理?卖家辱骂顾客会怎样?

发布网友发布时间：2024-10-01 05:24

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热心网友时间：2024-10-11 04:28

作为淘宝客服，我们每天要和形形色色的客户打交道，有的客户很好相处，有的客户则爱刁难人，还有的脾气暴躁，动不动就爱发脾气骂人。如果受到买家的辱骂，我们该怎么处理呢?
一、淘宝受到买家辱骂怎么处理?
如果被买家辱骂，我们要保持好的态度，千万不可以和对方对骂，那样是会影响到自己的店铺的。我们可以对对方好言相劝，如果对方不听，可以去投诉对方。我们点击淘宝网的服务中心，再点击投诉处罚，进入到“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉就行。
此外，我们还可以价格骂人的买家拉黑，当然，是对方还没有在我们的店铺进行下单的情况下，甚至爱看月选择禁止对方购买我们的产品。
二、卖家辱骂顾客会怎样?
客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、*扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。
如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。
若客服对买家有恶意*扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【淘宝卖家中心】-【宝贝管理】-【淘宝体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。
若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣，我们可以先把卖家加入黑名单，或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。
淘宝平台会保护买家，也会保护卖家，如果卖家受到买家的辱骂，可以去投诉，截图上传证据就行，平台会对对方给予一定的处置。记住，千万不要去骂客户，如果骂了客户，店铺会受到处罚。