...银行办业务不太会操作,被工作人员骂怎么办?
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发布时间：2024-09-30 15:07
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热心网友
时间：2024-10-06 04:51
这类纠纷主要集中在ATM存取款上，也是客户投诉比较集中的板块。在很多银行物理网点都有“2万以下现金存取请到ATM办理”提示标识，实际上无论是人民银行或银保监会，包括本行管理层，对此项业务并没有禁止性强制规定，而只能算是一种温馨提示，一种有效分流客户的方式之一。而有的缺乏服务意识的员工却以此为理由，不分年龄大小和自助操作能力，搞“一刀切”，凡是用银行卡存取现金2万以下的，统统推到ATM自助办理，更有甚者，哪怕窗口空无一人，也是毫不留情的推诿，让持卡客户在ATM排长队，这就有点过分了！
60岁以上老龄朋友ATM取款也有难言之隐。这类客户群体主要出生于上世纪五十年代，由于特定的年代，尤其是县域乡镇地区，普遍文化素质不高，或者还有文盲存在，怎么自助操作？况且还是涉及到金钱，在心理上是畏惧的；其次，自己不会，就必然请人帮忙，儿女工作忙碌没有空，或根本不在身边；请保安，银行又严格禁止保安接触客户银行卡和密码，也有道理；银行配备大厅正式工作人员不足，有时根本无法及时指导帮助。在自助设备面前，60岁以上的老人确实是弱势群体，也是被遗忘的群体。
什么是优质服务？只有客户满意的服务才是真正的优质服务。然后有些银行总是在意淫，总认为我耗费巨资安装自助设备，而且提供24小时服务，保证随到随取，这服务怎么不优质了？可以肯定的说，这只是一厢情愿，没有站在客户真实需求考虑问题，更没有根据不同客户需求采取差异化服务的战略思维。有人说，银行是店大欺客，这不能责怪他们，这确实是银行作为窗口服务行业需要认真总结思考的问题。比如，要求2万以下的到ATM存取，那就得考虑到不能操作人该提供什么辅助服务，大厅服务人员就应该配备到位，保证服务不留死角，否则就应该区分不同年龄采取弹性分流，而不是强制分流。
至于将ATM分流率纳入考核，那是银行内部问题，不能以牺牲弱势群体利益作为代价。认真的说，每天业务量中，60岁以上老年客户占比并不高，持卡存取2万以内的老年朋友比例就更低，即使在柜台办理，对于银行的影响也几乎微乎其微。因此，如果要分流60岁以上老人到ATM的，建议银行及时提供必要辅助服务。没有辅助指导，还要骂人的，请问谁给你的权利？将内部温馨提示当作挡箭牌，在投诉面前是苍白的。
不会的。
放心好了。银行的工作人员都会热情的帮你操作或代你操作。
我这么多年没有看见过有一例银行工作人员斥责老人的事。如有也是个例，百万分之一的个例。
随着 科技 的发展，现在办公都是高 科技 了，有些老人确实不懂得电脑的业务，也属于正常，但工作人员应该耐心的解答和帮助老人去处理业务，不应该指责老人，人都有老的那一天，老人的今天就是你的明天。
这个有点耸人听闻，德先生90年代在银行工作，职业道德培训第1条就是不得去辱骂客户，更别说辱骂老人了。更别说这十来年，柜台服务确实硬件也越来越好，态度变得更好了。
大家虽然每天都能看到很多对于银行的负面新闻，但是已经很久很久没有看到有银行柜台人员辱骂客户的新闻。如果真的发生，处罚是相当严重。
1.确实有很多老人去银行办事，不懂得如何操作，还有可能是文盲不会写字。 但是放心，银行内部操作流程中，都有相应的对应解决办法。例如针对文盲，银行工作人员会一笔一划让他们抄写，并按手印留指纹。例如不知道流程的，会教他一步一步做。
但是在银行操作内部规范中，关键步骤一定是客户自己完成。例如输密码。以前在银行里看到，老人忘记了密码，一遍一遍输，柜台人员就在旁边等待，一遍一遍的帮老人继续回忆。如果实在记不清楚，银行会拒绝取款，让老人进行挂失之后重新设置密码，再进行取款。
2.银行工作人员也是做了一份工作，为什么要求要同客户进行争吵，甚至辱骂客户呢？ 就如同做其他工种工作一样，大家现在看着同顾客争吵的情景发生多吗？另外银行有着完备的操作培训规范和严密的内控监督处罚机制，违规之后处罚会更重。也就是说相对比其他行业，银行会更加规范，操作更加小心谨慎，服务态度会更好。
现在去银行，柜台人员还必须带着笑，让我这个老银行人都感觉要求有点过了。
3.给大家讲讲如果同客户发生争吵（还没有到辱骂地步），被客户投诉的后果。
A.如果引发争吵的原因，客户是正确的。那么柜员赔礼道歉，内部处分或者换岗、甚至辞退，这都是可能发生的情景。
B.针对柜员的经济处罚也是不可少的。银行绩效奖金比例在整个工资构成中是比较高的，一般处罚就会扣罚绩效，也就是说扣的钱会比较多啊。
C.连带的支行主管甚至更高的行长都会受到警告，严重的会受到上级处分。这种处分也会连带经济处罚。
D.如果投诉到监管部门，而且被监管部门进行明示处罚，那就变成整个银行的大事儿。大家可以看监管部门，每一个处罚都在10万元以上，而且监管打分也会受到影响，少掉0.1分都代表着整个银行的巨大损失。
银行的服务态度还是不错的， 虽然有时候服务僵硬或者冷漠，那主要是不敢变通啊。银行的内部规则非常保守和细致，每个银行人员的操作规范也要求非常之高。
所以一般来说只有客户骂银行人员，也没有银行人员敢骂客户的。
头天拿10000块钱现金把每张一百的换成一毛的或是一块的硬币…，次日在拿着那些碎钱…数死他们，不就手续费块八毛的事，给，就天天让他们数去，虽然他们有点钞机，让他们用不上，就人工点去
这个问题有点牵强，我是六十多岁的老人，在银行办业务还没见过骂老人的业务员，倒是见过一位单位没发工资椤是骂银行不给取钱的老人，而且每天去，直至单位发了工资还不绕，说就是银行不给取，就这样银行也是热接热待，每日来了让坐送水，私下我问她们，她们回答您们是我们的衣食父母，没有您们这些老人，我们这儿早换成无人银行了，我们也早下岗啦。你说还有谁来骂六十以上老人呢？
现在60岁的人，经历过国内发展的各个阶段，手机也是从这些人开始使用，而且多数是受过高等教育的，现代日常生活技能几乎没有不会的。
这个好办，如果她骂你，你可以和她对骂，如果和你对吵你可以把声音放大，试一试她会停止的，不信你试试。
老人属弱视群体，多有不便，多一份关爱同情，让爱心充满阳光，老年人权益得到保障。'
