南京图书馆服务规定
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发布时间：2024-10-23 19:19
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热心网友
时间：2024-10-30 04:03
南京图书馆的服务规定旨在提供优质的读者体验，以读者为中心，确保文明、高效的服务。以下是主要服务准则和纪律要求：
1. 文明服务公约：
- 热爱读者，全心全意为读者服务，实行挂牌服务，接受读者监督。
- 对待所有读者一视同仁，特别关注老年和残疾读者。
- 工作人员需着装整洁，行为礼貌，使用敬语，避免忌语。
- 主动推荐新书和好书，解答读者疑问，提升服务效率。
- 保持图书馆环境整洁安静，不喧哗，不干私活，缩短读者等待时间。
- 遵守劳动纪律，按时开放，不得擅自提前或推迟关门。
2. 工作人员纪律：
- 报刊阅览室员工需着装得体，不串岗、脱岗，不聊天、吃零食。
- 严格上下班时间，有事需请假，坚持文明处理读者问题。
- 与读者矛盾时，坚持以理服人，不得发生口角或打架行为。
3. 处理读者纠纷程序：
- 由当班人员、组长、部门负责人直至馆长逐步处理，涉及治安问题，报警处理。
4. 奖惩措施：
- 对全年无违纪的部门予以表彰，对受到不文明行为的员工给予表扬和奖励。
- 对违纪行为，如吵架、打架，有明确的罚款和待岗处罚，严重者影响部门评优资格。
5. 特殊规定：
- 工作人员着装不规范，如穿背心、拖鞋，将受到罚款和调岗处理。
- 阅览室禁止聊天、吃零食等行为，违规者将受到罚款并可能被调岗。
这些规定旨在保障读者权益，维护图书馆环境和秩序，确保每位工作人员都能提供优质、文明的服务。
扩展资料
南京图书馆，简称南图，国家一级图书馆，其前身可追溯到创办于1907年的江南图书馆，是中国第一所公共图书馆；1927年改为国立中央大学（南京大学）国学图书馆；1933年国民政府创建国立中央图书馆；1952年国学图书馆和原来的中央图书馆合并为现在的南京图书馆。截至2004年，南京图书馆共收藏各种文献800万余册，仅次于中国国家图书馆和上海图书馆，是中国第三大图书馆，亚洲第四大图书馆。
