火车站重点旅客候车室是干什么的 重点旅客候车室有哪些服务
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发布时间：2024-10-23 19:20
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时间：2024-11-08 07:48
火车站重点旅客候车室的服务项目主要包括：设立爱心售票窗口，为特殊旅客优先办理车票业务；设立专用进站口和爱心服务台，提供重点旅客服务卡；提供无障碍电梯，方便行动不便的旅客；二楼候车区设有车站服务中心，提供重点旅客预约服务。每个候车室检票区附近设有黄色重点旅客专用休息椅和专用检票通道，方便重点旅客就近提前检票进站。
重点旅客乘车服务流程包括：进站时，持票人员年龄在70岁及以上可获得“亲情服务卡”，凭此卡在重点候车室候车。其他重点旅客可到候车室服务台说明情况，工作人员会带领他们到重点候车室候车。候车室的工作人员会在“亲情服务卡”上登记重点旅客的信息，包括乘车车次、本人姓名等。车站工作人员会在重点旅客所乘的车快到时提醒他们进站。车站还备有轮椅和担架，旅客如有需要可联系车站工作人员。
重点旅客服务可以通过多种方式预约。铁路12306手机客户端、官网、微信公众号、12306客服电话或直接联系车站客运人员。预约时需提供车次、时间、车站、联系人联系方式及所需服务内容等信息。服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客的服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。
重点旅客乘车前12至72小时可在网上办理预约服务。服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与旅客联系。因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话确认。旅客身份信息与车票信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。
