保险公司投诉处理技巧有哪些?

发布网友发布时间：2024-10-16 01:28

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热心网友时间：2024-10-17 04:26

1、收集有效证据，收集证据是很重要的一步，不然公说公有理婆说婆有理，只有有效的证据才能帮助投保人获得胜利。需要注意的是，千万不要因为想要成功投诉，就采取遏抑投诉，需要实事求是，不能进行捏造。2、找对方式，可以拨打保险公司的客服热线进行投诉，也可以直接向当地的银保监会进行投诉。保险公司在收到投保人的投诉之后，会在一定的时期内对此作出回复，联系投保人进行解决。

很多人可能遇到了一些不正规的情况，但是不知道如何进行投诉。那么今天小编就带大家一起来看下保险公司投诉处理技巧有哪些？投诉流程是怎样的

一、保险公司投诉处理技巧有哪些

1、收集有效证据，收集证据是很重要的一步，不然公说公有理婆说婆有理，只有有效的证据才能帮助投保人获得胜利。需要注意的是，千万不要因为想要成功投诉，就采取遏抑投诉，需要实事求是，不能进行捏造。

2、找对方式，可以拨打保险公司的客服热线进行投诉，也可以直接向当地的银保监会进行投诉。保险公司在收到投保人的投诉之后，会在一定的时期内对此作出回复，联系投保人进行解决。

二、保险公司投诉流程是怎样的

先进行投诉处理，保险公司收到投保人的投诉之后，会根据投保人的需求提出后续的解决方案。

再受理投诉，保险公司需要详细记录投保人的情况，后续将给银保监会进行处理。之后会进行投诉总结，总结出案件的具体成因，以及处理的流程还有结果，对其及时进行整改，避免类似的事情再发生。不同的保险公司可能流程上会有些许差异，但是都大同小异。

三、哪些情况投诉保险公司会进行受理

1、保险公司或者旗下的工作人员有出现违反法律监管条例、法规，损害消费者本身的合法权益的。比如属于被欺骗促成的保单，退保需要全额退但是保险公司不予全额返还的情况。

2、其他的保险公司分支机构、中介机构的保险工作人员的违法或者违规的操作行为。

总之，针对在保险的销售、管理过程中，保险方有存在违反保险相关法规的情况的，都可以联系12378进行投诉。

关于保险公司投诉处理技巧的内容小编就为大家介绍到这里了。