...把吊坠落在顾客身上了,作为店长怎么和顾客沟通不伤和气

发布网友发布时间：2024-10-21 05:38

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热心网友时间：2024-11-09 16:14

一，这个情况下第一就是先和顾客道歉，表示是我们工作做的不好，有失误的地方。请顾客体谅。
二，有效沟通是帮助顾客解决问题和疑虑的必要环节。与顾客沟通首先就要摆正心态，不要把自己放在顾客的对立面，不要认为他们是在针对你、针对公司，而应该站在顾客的立场，来审视门店的服务和商品是否存在有待提高和完善的地方，把这样的顾客看做是帮助门店发展的重要角色。然后站在顾客的角度说出我公司做的不对的地方，并把员工叫过来主动认错。

三，认真倾听顾客的诉说。与顾客沟通之初，店长要展现出对顾客的尊重，愿意倾听顾客心中的想法和感受，允许顾客慢慢讲述。人在生气的时候往往理智是不受控制的，让顾客尽情地倾诉，可以帮助顾客冷静下来恢复理智。只有先把顾客的愤怒情绪释放了，事情解决起来才会简单得多。店长在认真倾听顾客投诉的同时，对事件的来龙去脉有了一个大概的了解，也赢得了一些时间去思考如何去解决问题。安抚好顾客的情绪后该怎么处理就怎么处理，最后告诉顾客我们会对员工进行处理和培训，增加对他的同情感吧，然后等顾客心情恢复的时候，就和顾客沟通，您看这个项链弄脏了，我重新帮您换一条新的试一下可以吗

四，本着谦虚，尊敬对方，解决问题不推拖的原则，我相信都是可以解决的。