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...标准中“三要、四心、五主动”是如何规定的?

发布网友 发布时间:2024-10-21 22:32

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3个回答

热心网友 时间:2024-11-13 10:37

《车站客运服务作业标准》客运人员服务实行“首问负责制”,做到“三要、四心、五主动”。

“三要”:接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是;

“四心”:接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心;

“五主动”:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。

扩展资料

《铁路旅客运输管理规则》规定,铁路客运职工的职业道德:

(1)勤恳敬业:做到工作勤奋、业务熟练;

(2)廉洁奉公:做到公道正派,不徇私情;

(3)顾全大局:做到团结协作,密切配合;

(4)遵章守纪:做到服从命令,执行标准;

(5)优质服务:做到主动热情,细心周到;

(6)礼貌待客:做到行为端庄,举止文明;

(7)爱护行包:做到文明装卸,认真负责。

参考资料来源:中国集贤-火车站服务项目

热心网友 时间:2024-11-13 10:41

额.

热心网友 时间:2024-11-13 10:39

三要:接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是;四心:接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心;五主动:主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。
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