供电所营业厅三型一化升级优化方面存在的问题
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发布时间：2022-05-07 13:31
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时间：2023-11-02 09:31
摘要您好，很高兴为您解答，根据现有的营业厅业务特点与业务量情况，主要存在以下问题：原营业厅场地面积过小、没有展示区、专属大客户服务等区域；自助设备单一，交费、打印普通*和领取**等业务量大、排队时间过长；客户服务无差异化，优质客户与普通客户服务同质化；线上业务推广缺少渠道和推广设施；营业人员服务理念滞后，封闭式柜台*活动区域。营业厅传统服务模式等问题造成客户服务体验不佳，咨询记录 · 回答于2021-11-19供电所营业厅三型一化升级优化方面存在的问题您好，我这边正在为您查询，请稍等片刻，我这边马上回复您~您好，我这边正在为您查询，请稍等片刻，我这边马上回复您~您好，很高兴为您解答，根据现有的营业厅业务特点与业务量情况，主要存在以下问题：原营业厅场地面积过小、没有展示区、专属大客户服务等区域；自助设备单一，交费、打印普通*和领取**等业务量大、排队时间过长；客户服务无差异化，优质客户与普通客户服务同质化；线上业务推广缺少渠道和推广设施；营业人员服务理念滞后，封闭式柜台*活动区域。营业厅传统服务模式等问题造成客户服务体验不佳，三型一化（即智能型、体验型、市场型、线上线下一体化）的电力营业厅建设，将实现从传统模式到“线上办电+线*验”、“精准营销+贴心服务”的转变，成为售电侧市场竞争的新高地[2 整体设计思路新型的营业厅分为九大服务区块，包括引导区、线上线*验区、自助服务区、业务受理区、业务待办区、大客户服务区、展示区、多功能区、客户体验等候区等九大服务区块。整体设计要秉持“零距离”服务理念，增强客户体验，增加客户粘性。以智能化设备与系统大数据结合，合理布局平面，实现客户差异化分层分流，增加客户线上体验触角，促使线下办理转变成线上办理，线上办电综合比例线达80%以上，缴费、*业务等简单业务服务自助化，以达到客户临柜减少60%的目标。营业厅综合平台与音视频新技术相结合，实现监控营业厅状态，以数据为基础，细化考核，提升服务效率，实现零投诉。重点提升大客户和新兴园区客户的体验，推行企业个性化服务与售后延伸服务，体现大客户价值，增强市场竞争力。业务流程与客户标签数据分析相结合，实时短信推送服务信息，实现差异化的精准营销。展区设计以空间功能多样可变，以体现环保设计的理念，采用虚拟的高科技亮点，展示融入地方行业特点，引领能源供应新技术，突出客户线*验，提升终端电能消费比例[3]。希望以上回答对您有所帮助~ 如果您对我的回答满意的话，麻烦给个赞哦~
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