淘宝上的卖家没有履行承诺该怎么办？

发布网友发布时间：2022-04-21 18:43

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热心网友时间：2023-10-07 21:39

淘宝卖家承诺未履行赔偿可以通过以下方式：
1、卖家能够在买家发起投诉后的24小时内，根据事实上情况主动赔付，投诉完结不减分（商量期卖家24小时）；
2、若卖家自判无责，则能够拒却处置后进入举证期，买卖两方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）；
3、若举证期未商量一致，卖家能够根据买家提供的凭证再次作出处置。（预处置期24小时）；
4、若预处置期仍未达到一致，淘宝将介入，根据买卖两方的凭证在4个工作日给出处置意见。客服介入之前，卖家能够点击投诉页面“认可赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家能够线下赔付后投诉页面留言上传汇款截图或者支付宝交易号，投诉不减分。当事人一方违约造成对方损失，对方对损失的发生有过错的，可以减少相应的损失赔偿额。
淘宝卖家发货规则如下：
1、违背发货时承诺违规情形：除特品或大促期间外，通常需要在付款后的2天内发货，或是按照约定时、详情页或旺旺跟约定的时发；如没有遵循发的时间，就是违规了之外，像是付后缺货/发不了/拒发、要求加价、错发/漏发/少发及虚假发货的情况，也是违背承诺的行为。
2、违背承诺判定标准：卖双方无约定的，付款后需在2天内发货；如有约定的从其约定（使用时间合约或工具约定，或旺旺上达成时间的一致）；
3、淘宝发货时间优先级：双方约定时间>发货合约/预售工具时间>平台规定的时间（2天）；
4、违诺的罚：违承诺属于一般行为（a类）。发货时间，须付该商品实际成交金额的10%作为赔付金，且赔付金额高不超过100元，最低不少于5元，特品除外；
【法律依据】：
《中华人民共和国民法典》第五百八十五条
当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民*或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民*或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。