我想知道做淘宝客服被客户辱骂，不能抵抗只能忍受，作为公司基层员工能怎样维权？辱骂人的客户是否违法？

如果你想维权，可以尝试报警，或通过法院诉讼渠道。在淘宝范畴内，淘宝没有针对买家制定行为管理规则，因此淘宝很大程度上不会受理这类投诉。辱骂他人是涉嫌违法，但并不是所有的违法就一定会认定和追究责任

至于言语侮辱，他骂你，你可以骂他。你投诉没有用，他投诉也一样没有用。淘宝骚扰规则是指卖家侮辱买家的情况，但对双方对骂、相互攻击不作受理，而且淘宝规则不对买家言行有任何限制和处罚。没有妥协不妥协的说法，只有你自己做不做这个生意的想法。说穿了，就是他投诉成立，你被扣4分，赔他退货运费...

商家辱骂顾客，顾客可以起诉商家，还可以向商家要求赔偿。根据《民事诉讼法》第三条的规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼 三、私下协商 不提倡私下协商。不过如果商家或者店员认识到了自己的过错，愿意对你进行赔偿道歉，并且对自己的行为表...

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把...

建议联系卖家修改，在给出评价一个月内，都可以修改为好评的。其实作为买家，得到中差评的概率很低，而即便有中差评，不是很严重的话也不影响买东西的。如果累计的差评比较多，就要从自身找问题，是否作为买家对卖家要求太过分或者做了其他让卖家反感的事情，以至于卖家给了差评。我是淘宝卖家，有一个买...

02、淘宝客服要有很好的情绪控制能力有时候东西是成功推销出去了，但是因为仓库发货的原因，或者是使用过程中一些问题，也容易导致客户有意见，所以也需要淘宝客服及时进行处理。有些客户可能还会比较理智一些，会好好跟客服沟通，但是有些素质比较差的人就不同了，可能上来就开骂了，这也很容易让人觉得上火...

1、商标未授权销售或低价销售：投诉方反馈淘宝网卖家未经授权经销其产品或者反映淘宝网卖家销售其产品低于其的定价问题，根据法律规定不属于违法侵权行为，淘宝无权处理。2、 知识产权受理中： 如果投诉方的商标还在受理中，并未取得商标专有权，故投诉方现在并不享有禁止他人使用与贵方商标相同或者近似商标的...

可以直接打商家热线，可能是大众评审失误，这个没关系，淘宝会赔付给你的。截图保留证据，马上找淘宝官方客服，投诉淘小二追回。若卖家被淘宝小二故意针对，每发布一个商品就说违规，怎么举报淘宝小二这种故意针对。应该是某个规则变了，你没有弄清楚，注意一下规则变化，改正后重新发布。肯定有提示违规的...

5，合理刁钻顾客的定义是有一定合情合理的依据，要求店家作出退（支付回程运费）、换货（支付二次寄递运费）。或属对货品真实不满意（这个就要求我们客服工作人员要有察人于微的能力）的要求适当部分退货（支付运费）、打折退款的顾客。加入合理刁钻者名列，以将其区分极度刁钻顾客来对待。（黄色顾客级别，...

商品的专业知识:客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,洗涤方法,修理方法等有基础的了解。2.2 网站交易规则我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则,来更好的把握自己的交易尺度。有的时候,顾客可能第一次在淘宝交易,不知道该如何...