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汽车4S店的cr是什么意思

发布网友 发布时间:2022-05-27 21:08

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2个回答

热心网友 时间:2024-07-21 00:05

  汽车4S店的CR是客户服务的意思,CR是英语custom service的第一个字母缩写,翻译为“客服”。CR主要有以下职责:
  1、负责对维修客户回访工作,并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、购车客户回访、客户资料管理、服务营销活动邀请等;
  2、接听服务来电,记录来电客户信息并受理客户预约;
  3、负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);
  4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
  5、编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术等提出修改建议;
  6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结;
  7、收集、整理客户档案、确保信息准确,对客户资料保密;
  8、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。

热心网友 时间:2024-07-21 00:06

不给分,太抠了
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