顾客满意度包含什么

发布网友发布时间：2022-05-26 00:51

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好二三四时间：2022-10-08 00:18

客户满意度包含以下三个方面：

1、第一个层次是物质满意，这是客户满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使客户感到物质上的满意；

2、第二个层次是精神满意，它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持；

3、第三个层次是社会满意，它是客户在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。

好二三四时间：2022-10-08 00:18

客户满意度包含以下三个方面：

1、第一个层次是物质满意，这是客户满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使客户感到物质上的满意；

热心网友时间：2024-05-30 18:34

要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。影响顾客满意度的因素:
1)产品;
产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.
2）销售活动。
商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折等;
产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;
产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。
3）增值及售后服务;
产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到*的解决。