七成受访者携号转网曾遇阻,官方如何回应?
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发布时间：2022-05-24 20:21
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时间：2023-10-30 17:36
针对七成受访者携号转网曾遇阻，北京市消协建议，最大程度优化流程，减少“携号转网”阻碍。运营商应定期组织人员培训与考核，对于考核不合格的员工进行再培训再考核。同时，建议运营商开发线上办理服务的新形式、新方法，提高业务办理便捷性。
据悉，北京市消协近日发布“携号转网”服务调查报告，七成受访者表示，在办理“携号转网”的过程中曾遇到过困难和阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。
调查结果还显示，办理过“携号转网”的受访者中，有51.71%表示由于原运营商信号和网速欠佳，其次有36.99%表示由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠，仅有11.3%的受访者表示由于运营商服务较差或其他原因而转网。
在“携号转网”服务关注点上，超八成受访者表示更加关注“携号转网”后的套餐业务资费和网速。由此可见，网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。
扩展资料：
在“携号转网”这项惠民工程的具体推进过程中受到的阻碍
一方面可能是因为一些用户怕麻烦、拥有双卡双待手机等，没有转网需求。
另一方面，诸多坑点的存在确实让不少用户放弃了“携号转网”。例如，运营商赠送的业务暗藏陷阱，有在网期限*；靓号堪比“卖身契”，“携号转网”要交高额赔偿；恐吓话术强挽留，表示转过去就成“二等用户”……
北京市消协11月26日发布的调查显示，在办理过“携号转网”的受访者中，有70.39%表示办理过程中遇到一定困难及阻碍，部分消费者因原套餐合约未到期、涉及违约金等原因，只好放弃。
参考资料来源：中国网－北京市消协：七成受访者“携号转网”时曾遇阻
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时间：2023-10-30 17:37
