淘宝卖家恶意骚扰投诉不成立怎么办
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发布时间：2022-05-24 14:33
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热心网友
时间：2023-10-17 04:30
规则解读：
一、为什么"恶意*扰"需要区分一般违规和严重违规
恶意*扰行为，严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意*扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。但由于恶意*扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分。
二、哪些行为属于"恶意*扰"
包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。
三、哪些行为属于"恶意*扰，情节严重的"
该类行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
四、"他人"具体指哪些人
包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝会员等。
五、会员受到"恶意*扰"投诉，提交证据
会员在交易过程中受到"恶意*扰"，可在交易成功后十五天内发起投诉。
会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、*扰物品的快递单据等。
六、会员对"恶意*扰"的投诉如何申诉
会员若被投诉"恶意*扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。
七、对"恶意*扰"违规行为，淘宝网如何进行处理
若会员被投诉"恶意*扰"且投诉成立的，淘宝网将将依据会员违规情形的严重程度进行处理。一般情形下，该会员将被处以一般违规行为扣十二分的处理；情节严重的，视为严重违规行为，该会员将被处以严重违规行为扣四十八分的处理。
