客户服务质量管理方法有哪些
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发布时间：2022-05-24 15:20
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热心网友
时间：2023-10-18 15:58
1 重视客户：
重视顾客的经营是企业的基础，
经商应该把顾客看的很重，无论发生什么应该站在顾客立场考虑问题。时刻不能忘记感谢，感谢顾客支撑着企业。
2 经营者应把要求索赔等事当大事处理：
作为一名经营者，如果重视顾客就敢与在名片后面写到24小时受理市场反馈，对要求索赔的纠纷、产品给顾客带来的烦恼等积极应对，家里电话号码也会写在上面，企业一直到很晚都有专职人员受理。
经营者如果把要求索赔等事当大事处理，每一位职工也会很重视，就会把所有市场反馈及时报告给经营者，是商品的错误，还是管理失职，还是自己的错误都会如实向领导回报，企业会向好社风方向发展。
3 如何把企业资产扩大，只需考虑如何满足顾客
要想在行业中生存壮大、企业就必须满足两个标准：
1.) 必须提供顾客想要买的东西：顾客和客户想要什么。
2.) 必须经受住竞争：企业需要做什么才能经受住竞争。
我国是一个生产量大,需求量也大的国家,只要生产出来,就能有人要.于是尊重顾客意识降低,顾客在心中位置淡薄.但是竞争激烈,消费者需求多样化的今天，如何满足于顾客,不只是东西便宜,降价促销就能拉来顾客,顾客的满足感也不会那么简单,买便宜东西,是一时的高兴,不会长久,这也是商家一时招引顾客,让客人高兴的方针策略,但不能永久吸引顾客,要实现让顾客满足,不是卖便宜货,其背后需要微笑服务和善意地为顾客着想、正确引导及优雅语言的使用.对顾客不能忘了如何让他心情好,如何感到来这里购物最适宜,如何让心里有充实感,踏实感,自己决定权买或不买,这样一来回头客就多起来,他们会把这份感动.感激很自然地告诉熟悉的人.
4 客户的期待是什么
从企业角度看，服务指南有五大要点：
1.） 信赖感：坚守承诺，按约定实施不负众望。
2.） 安心感：尽最大努力让顾客有一份安心感，换句话说，对顾客关照的一种能力。作为服务流程方面的技能，对产品有自信会给顾客送上一份安心和信赖。还有商品知识，企业知识，对来自顾客的意见听取技能，问题解决技能一定牢记在心。
3.） 具体表现：服务分两种有形和无形。为了满足顾客，把用眼看不到的服务，转化成用眼看得到的服务并给顾客留下记忆，这点很重要。
4.） 共鸣感：顾客对产品不满向企业反映，企业方面如有一位认真负责的人，从头到尾认真听并产生共鸣，这本身就是满足顾客，对顾客来说，也获得了一种满足。因为他只是一个人的力量，被企业承认并重视。
5.） 迅速性：掌握最好时机。顾客追求的不是行动的速度，而是对事物的迅速反应、迅速处理能力。仅此一点，成功的企业很多。
请参考[亲历日本企业管理]一书,这本*录了日本电气企业实实在在的管理细节，出现问题的解决方案、生产质量和售后服务质量同等重要等等、又有很多实例说明。关于客服管理方面好像在第四章。你先在网上查找一下，如果需要书直接和山东大学出版社的秦大忠联系，也是书的作者。
最近有关这本书的书评在中国企业报上登载。请参考
http://www.ceccen.com/epaper/index.php?paper_id=6878&release_id=607
热心网友
时间：2023-10-18 15:59
