消息称海底捞给顾客打体貌特征标签,海底捞对此有何回应?

发布网友 发布时间：2022-05-24 06:23

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热心网友 时间：2023-10-03 11:30

有网友爆料，海底捞在会员制中私自标注客户，主要包括身体特征和个性需求。对此，海底捞24日向中新财经表示，为了不断改善和优化顾客的个性化服务需求，店长可以在会员制中补充顾客的个性化用餐需求。海迪劳表示，自2020以来，公司不断优化相关内容，明确禁止对客户个人信息如身体特征等进行任何评论。

海底捞继续秉承为消费者带来友好、温馨、愉悦的用餐体验的初衷，不断改进和优化我们的工作。北京中文律师事务所合伙人王伟伟认为，海底捞作为个人信息处理者，应根据个人信息的处理目的和方式、个人信息的类型及其对个*益的影响，承担相应的数据保护义务。

针对可能存在的安全风险，采取安全技术措施，如制定内部管理制度和操作规程，进行相应的加密和解密，以确保个人信息处理活动符合法律、行*规的规定，防止未经授权访问、披露、篡改和丢失个人信息。从法律角度来看，海底捞如果标注消费者的身体和人格特征，就有侵犯消费者人格尊严的嫌疑；如果海底捞对贴有标签的顾客采取区别对待的措施，就有歧视顾客的嫌疑；如果标签是在企业内部共享的，则有侵犯消费者隐私的嫌疑。

2020、2021海地岛餐厅营业网点快速扩张及公司内部管理问题对经营的影响。特别是在2021下半年，该餐厅的经营受到全球区域性疫情爆发和公共卫生控制措施的显著影响，导致2021年底Haidilao餐馆经营业绩下降，与2020同期相比下降。海外商店在2021经历了亏损。         

热心网友 时间：2023-10-03 11:31

海底捞官方客服告诉极目新闻记者，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，包括麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等。“公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。”官方客服表示，如顾客发现有门店对自己的体貌等特征进行备注，可以向官方进行投诉。

热心网友 时间：2023-10-03 11:31

海底捞对此回应是为了提升服务效率和个性化定*务，才对顾客的体貌特征打标签，并没有其他意思。

热心网友 时间：2023-10-03 11:32

海底捞说这是部分门店有的举动，并不是所有门店都有，他们已经敦促有这些行为的门店进行整改，并且给客人道歉。

热心网友 时间：2023-10-03 11:30

有网友爆料，海底捞在会员制中私自标注客户，主要包括身体特征和个性需求。对此，海底捞24日向中新财经表示，为了不断改善和优化顾客的个性化服务需求，店长可以在会员制中补充顾客的个性化用餐需求。海迪劳表示，自2020以来，公司不断优化相关内容，明确禁止对客户个人信息如身体特征等进行任何评论。

海底捞继续秉承为消费者带来友好、温馨、愉悦的用餐体验的初衷，不断改进和优化我们的工作。北京中文律师事务所合伙人王伟伟认为，海底捞作为个人信息处理者，应根据个人信息的处理目的和方式、个人信息的类型及其对个*益的影响，承担相应的数据保护义务。

针对可能存在的安全风险，采取安全技术措施，如制定内部管理制度和操作规程，进行相应的加密和解密，以确保个人信息处理活动符合法律、行*规的规定，防止未经授权访问、披露、篡改和丢失个人信息。从法律角度来看，海底捞如果标注消费者的身体和人格特征，就有侵犯消费者人格尊严的嫌疑；如果海底捞对贴有标签的顾客采取区别对待的措施，就有歧视顾客的嫌疑；如果标签是在企业内部共享的，则有侵犯消费者隐私的嫌疑。

2020、2021海地岛餐厅营业网点快速扩张及公司内部管理问题对经营的影响。特别是在2021下半年，该餐厅的经营受到全球区域性疫情爆发和公共卫生控制措施的显著影响，导致2021年底Haidilao餐馆经营业绩下降，与2020同期相比下降。海外商店在2021经历了亏损。         

热心网友 时间：2023-10-03 11:31

海底捞官方客服告诉极目新闻记者，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，包括麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等。“公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。”官方客服表示，如顾客发现有门店对自己的体貌等特征进行备注，可以向官方进行投诉。

热心网友 时间：2023-10-03 11:31

海底捞对此回应是为了提升服务效率和个性化定*务，才对顾客的体貌特征打标签，并没有其他意思。

热心网友 时间：2023-10-03 11:32

海底捞说这是部分门店有的举动，并不是所有门店都有，他们已经敦促有这些行为的门店进行整改，并且给客人道歉。