中消协为何会一天内收73件华帝退款投诉?
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发布时间：2022-05-27 09:11
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时间：2023-10-14 07:23
7月16日凌晨，法国队4：2战胜克罗地亚夺得2018俄罗斯世界杯冠军。华帝“法国队夺冠退全款”正式启动，有消费者对华帝股份有限公司（以下简称华帝公司）的退款机制提出质疑。
继7月18日中国消费者协会官微（以下简称中消协）喊话“希望华帝切实履行承诺”后，7月20日，中消协向华帝公司发出《约谈函》。
曾报道，华帝曾发出“法国队夺冠退全款”的活动，广受消费者关注，世界杯比赛中，法国队进入决赛前，该活动方案一度在互联网及微信朋圈内传播。
7月4日华帝公司曾发公告称，此次世界杯营销活动期间线上线下零售额共计10亿元以上，其中线下渠道7亿元以上，同比增长20%左右，线上渠道3亿元以上，同比增长30%以上。
“夺冠退全款活动”指定产品的销售额预计约为7900万元，线下渠道约5000万元，线上渠道约2900万元。
公告称，销售商和公司总部承担的成本是“夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用，而非终端零售额。即使最终法国夺冠，营销成本也仅占华帝股份2017年16亿元销售费用的约1.8%。华帝公布的销售数据显示，在“6•18”电商促销当天，华帝在6分钟销售突破3000万，1小时的销量额超去年全年。
华帝工作人员称向媒体表示，“如果法国队真的夺冠，返还的费用尽管不菲，不过都在我们的风险控制与年度营销预算内。”
华帝启动退款流程
北京时间7月16日凌晨，法国队4：2战胜克罗地亚夺得2018俄罗斯世界杯冠军。
7月16日凌晨，华帝公司发布有董事长签字及公司公章的“法国队夺冠，华帝退全款”的退款流程。法国队夺冠，凡在2018年6月1日零时至7月3日22时期间购买华帝公司“夺冠套餐”的顾客都会进行退款。
根据相关通知，消费者需在7月16日至20日24：00联系客服提供订单截图、*截图等材料进行登记，7月17日至31日华帝进行审核，7月20日至8月1日退款。
注意到，不少消费者到华帝的线下门店“退款”，华帝公司官微曾多次对线下“退款”情况进展发布消息。
7月16日，“退款”出现高峰期。华帝公司发布消息称，“法国队夺冠，华帝退全款”活动已正式开始，鉴于目前华帝客服热线以及华帝微信后台访问量过大，会出现系统延时情况。
7月18日，中消协官微发布消息，希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。
