原发布者:天成信息淘宝客服——话术100句优质文档一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b19e31333433626562会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是,,”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的,,”“我与您有同感,,”“是挺让人生气的,,”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您,,;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**www.51dongshi.com防采集。

网上购物已经变得十分普遍，而淘宝客服成了在购物时和顾客沟通最多的人。那么如何才能成为一个优质客服？接下来为您展示淘宝客服话术技巧

方法

关于问候语

要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。

回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步

当买家拍错商品时

关于议价顾客：太贵了。客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。（对顾

是如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可

整理的淘宝客服话术  在吗？｜亲，您好，我是本店客服

对于产品咨询和价格

这个就要看自己了，淘宝客服没有一个统一的话术。因为行业的不同，遇到的客人不同，回答的方式也会不同。想

热情，有耐心！没有技巧，就是正常聊天！主要是的耐心！客户孽我千百遍，我对客户如初恋！

对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢？作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。

淘宝客服——话术100句优质文档一丶感同身受1)我能理解;2)我非常

热情，有耐心！没有技巧，就是正常聊天！主要是的耐心！客户孽我千百遍，我对客户如初恋！

运费问题

要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商

淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解

退换货问题

以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备

方案一1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有

原发布者:szkengwen客服常用回复话术顾客刚进店铺7a686964616fe59b9ee7ad9431333433623765欢迎客户1、您好，我是游友有旗舰店××工号，很高兴为您服务。2、您好，请问有什么可以帮到您的吗？3、不好意思让亲久等了，请问有什么可以帮到您的吗？离店时1、感谢您的惠顾，欢迎下次光临啊！2、祝您生活更美好，欢迎下次光临啊！购买成功的1、亲，非常感谢您的惠顾！我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快！2、游友有户外用品旗舰店非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收。如果您觉得我们的宝贝好，请记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。3、谢谢您惠顾游友有户外用品旗舰店，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您选择游友有户外用品。你家卖的是正品吗?1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，您可以放心购买的.2、亲，我们都是官方评估验证后批准的企业店铺呢，本店所有商品您都可以放心购买的呢。3、亲本店都是自产自销产品所有商品均为正品销售的，您可以放心购买哦价格能再少点吗？能打折吗？1、亲，我们是厂家直销，价格已经是最低优惠哦！2、亲，售价是公司规定的，我们客服是没有权利议价的，希望您理解哈！况且价格已经是出厂价了呢，确实很优惠了哦！你们家买的挺贵的啊？能不能送个小礼品？1各家各有各的经，商城，原发布者:Miss杨淘宝客服——话术100句一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的e799bee5baa6e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333433633335麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;六丶拒绝的艺术66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;85)也许我说的不够清楚，请内容来自www.51dongshi.com请勿采集。