总结：信誉楼的服务理念是“视客为友”，站在顾客的角度推荐合适的商品，用心研究顾客需求，引领顾客品质生活，一定会得到顾客的认可。案例三：为顾客着想 收银台房淑婧在给一位阿姨结账时，发现阿姨在使用现金支付时不好找零钱。房淑婧主动帮助阿姨将零钱换成整钱，使阿姨更容易携带。阿姨非常感谢，表示...

这时收银在没有防备的情况下找钱，视频显示，后面的人用同样的方法得逞后对他的同伙发出一个OK的动作，然后这时收银员已经到吃饭，时间，收银台通道已经关闭，可是那位同伙接到暗号后就从挡竿底下钻过来，又用同样的办法骗去100员整，6分钟骗取300元。案例七 某某超市，后视频显示，内部负责收化装品的...

收银台：房淑婧 案例一：在给一位阿姨扫完商品结账时，阿姨使用现金支付，因为有零钱，阿姨在掏硬币的时候不好找，我说：“阿姨不着急慢慢找。”阿姨说：“怕耽误你结款。”阿姨很为我们着想，我及时安抚阿姨说：“没事，后边没顾客，您别着急。”当阿姨掏出来时，我发现阿姨手里还有一些硬币。于是...

收银员只好一遍又一遍地解释公司的规定，顾客急怒之下推翻收银台上的显示器，顾客最后被要求赔偿。在该案例中，收银员的行为太囿于规定。同时也看出该超市收银员的权限小。如若该收银员从别的收银员处拿到零钱，换班之后再找收银主管用自己零钱补上或说明情况，结果就不同了。重要的是这种始终把顾客满意放...

２、早上开门前做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作。３、做好零钱、包装袋、收银机纸、胶纸座等物品上班前的准备工作。４、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。５、做好商品特价、改价的记录。６、严格遵守公司规章制度，遵守待客服务规则。７、顾客各购物小票、找...

案例:记得那天天气很炎热,我正在收银台看报表,突然,一个姑娘气冲冲走进来说:“我要退货!我怀疑你们的产品有问题,这和我在成都商场买的气味不一样。”看见这位姑娘正在气头上,我耐心的跟她解释,但顾客就是不听,最后还气冲冲走了。过了一会,我就接到了3.15的投诉电话。听后我心想,如果一开始给顾客退货是不是就...

案例65:大小不一样的鞋 案例66:“超值”牛厨金针鱼 案例67:购买纸巾 案例68:乱丢的纸屑 案例69:“精耕细作”你做到了吗? 案例70:失败的促销 案例71:热心的“芳邻” 案例72:“化干戈为玉帛”的语言艺术  收银类案例 案例1:收银台一幕 案例2:“蛮”的顾客 案例3:不能用的优惠卡 案例4:不一样的红...

经典的客户服务案例分析 篇1 伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧. 客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表...

凡事合适的就是最好的,对于亲情服务中的用语也应该是如此,千篇一律的一套,只会疏远与顾客之间的距离。 三是了解顾客的需求和不满足点,尽可能予以满足,了解顾客的需求,要善于从平时的交流中获取信息,顾客有什么特殊需求,我们尽最大努力去满足顾客,另外站在收银台出口处,常常会有令人惊喜的发现,中国人常常有临走时...

5、超市收银台如果有4个人以上排队时,增开收银台,并设置巡视人员,帮助顾客解决问题。6、减少顾客等候的时间——做好周转仓的管理,分类摆放,便于查找,柜台设立帐本,准确记录周转仓各商品库存数量,要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。(其它分部参照执行)六、说明:此规范不要机械教条地执行,顾客是多种多样...